今天，多家媒体报道称，一男人因微信被封号申述无果后，从腾讯用户招待中心坠楼身亡。腾讯相关人士告知红星新闻，8月15日，嘉达研制大楼A座（腾讯租借该大厦一楼作为其用户招待中心）产生一同坠楼事情，坠楼者经现场抢救无效逝世。坠楼者的哥哥唐仁（化名）称，弟弟微信被封号，想找腾讯要个理由，一向没有得到回复，都是机器人自动回复。他到腾讯后又找不到人，想不开就跳楼了。腾讯相关人士向红星新闻介绍称，当天非作业日（星期六），腾讯用户招待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流触摸。关于死者微信被封号的原因，腾讯相关人士告知红星新闻记者，坠楼者的交际账号于8月12日因为被人告发色情打扰，途径依据用户告发依据和网络途径办理标准，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有清晰提示。
在该事情曝光今后，“机器人客服”与“人工客服”成为我们热议的论题。
7月，主持人谢娜就曾在微博喊话微信团队，线上客服无法处理她遇到的问题，而打电话给客服却无人接听，只能在微博上寻求协助。
有网友表明，在现在的互联网国际，当用户在某个APP内遇到问题想要找客服回答时，多半会遇上人工智能客服，而有的时分，人工智能客服还不能很好地处理人类的困惑。
8月27日的作业时间内，红星新闻对现在市面上几款月活泼用户过亿的常见APP进行了测验。
它们究竟有没有人工客服？能不能找到人工客服？
【一】
微信
用户数：月活泼用户数达12.06亿（与WeChat兼并数据）
在进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，再挑选【协助与反应】。
在这一页面，罗列了各式各样的热点问题，但点击进入今后，问题的回答方法都是以图文出现，并没有供给交流途径。
在该页面的最下方，有一项【定见反应】，用户能够挑选遇到问题的产生场景，在描绘遇到的具体问题后，能够单方面反应定见。
与该页面相同，腾讯客服的官方小程序也能够反应定见，但无法找到人工客服进行交流。
图说：左图为微信内的【定见反应】，右图为腾讯客服官方小程序。
除此以外，腾讯客服的官网供给了一种快速联络客服的方法——重视腾讯客服的大众号，在大众号后台的对话框输入遇到的问题。
不过，记者在该对话框内随意输入一问题后，该大众号仅表明已记录状况，将提交人工客服处理。即使输入“人工客服”等字样，也无法顺畅连接到人工客服。
别的，红星新闻记者找到腾讯客服两个电话，分别是95017，0755-83765566。
在电话接通后，红星新闻记者均依照其指示输入相关信息，转接至人工客服。
其间，前一个电话在等候了大约5分55秒后有人工客服接听，然后一个电话在等候大约10分15秒后也无人接听，在提示“客服人员正忙，请前往腾讯客服大众号咨询”后，电话挂断。
【二】
淘宝、天猫等
用户数：阿里在我国零售商场移动月活泼用户达8.74亿
在进入淘宝APP页面今后，点击【我的淘宝】，进入【客服小蜜】。
红星新闻记者在对话框中两次输入“人工客服”，在随意挑选一问题今后，对话框出现【联络人工客服】选项，在输入诉求后进入人工客服，随即有人工客服出现。
别的，红星新闻记者拨打了“淘宝天猫顾客服务热线”9510211，在按指示进行相关输入后，记者要求转接人工客服，在等候10秒后电话转接到人工客服。
【三】
拼多多
用户数：月活泼用户数达5.688亿
在进入拼多多APP页面今后，点击【个人中心】，进入【设置】，挑选【定见反应】，在反应的问题类型下方有【咨询拼多多官方客服】。
红星新闻记者在对话框中输入“人工客服”后，点击进入【在线咨询人工】，随即，有人工客服出现问询遇到了什么问题。
别的，红星新闻记者在拼多多官网找到其顾客服务热线（021-53395288），在按指示输入相关数字后，记者被转接到人工客服，几乎没有等候。
【四】
微博
用户数据：月活泼用户5.5亿
在进入微博页面后，进入【我】页面，挑选【客服】，再点击【发问客服】后，页面自动跳转到与 @微博客服 的对话页面。
红星新闻记者在建议与微博客服的对话后，依照其指示问询多个问题，但其供给的处理方法多是图文信息，即使输入“人工客服”等字样，也无法找到人工客服进行交流。
别的，红星新闻记者致电其发布的客服热线（4000-960-960），在按指示输入相关数字后，转接至人工客服。
不过，其一直处于人工坐席繁忙阶段，在等候大约15分54秒后也未有人接听，随后记者自动挂断电话。
【五】
抖音
用户数：日活泼用户打破4亿
在进入抖音短视频APP页面今后，进入【我】页面，点击右上角后挑选【设置】，再进入【反应与协助】。
在这一页面，罗列了各式各样的常见问题，当点击进入今后，问题的回答方法多是以图文出现。
而在该页面的【在线咨询】中，由多个“猜你想问”的问题组成，当输入“人工客服”今后，能够前往【定见反应】页面，进行单方面反应。
别的，红星新闻记者在抖音官网找到其客户服务热线（400-992-2556），在依照其声响指示转接后，记者在等候大约10秒后电话转接到人工客服。
红星新闻记者 许媛 杨佩雯
修改 陈成
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